Не думала, что буду писать такое. И всё же. Я очень прошу репост от всех друзей, и друзей друзей, т.к. эта информация может помочь вам вернуть средства, которые операторы связи незаконно списывают с ваших мобильных счетов.
С 2005 года я являюсь абонентом Билайн. И в целом всегда была довольна этим оператором - если и возникали какие-то проблемы и неурядицы, то с помощью сотрудников офиса или горячей линии мы их всегда легко и спокойно решали.
Но теперь что-то пошло не так.
Весной этого года, к моему номеру незаметно привязалась подписка. И денежки стали по чуть-чуть убегать. Обращение на горячую линию привело меня в крайнюю степень недоумения - сотрудники горячей линии похоже скрупулёзно выполняют особый скрипт под названием "клиент сам дурак".
А если подробнее, то всё это выглядит так:
Вы сидите себе спокойно в своем телефоне, просматриваете странички в интернете или играете в игру, и случайно нажимаете рекламный банер (или даже не нажимаете, а пытаетесь его закрыть). И вдруг с вашего мобильного счета списывают от 27 до 50 рублей, вам приходит смс с короткого номера, что-то вроде "Играйте в сотни захватывающих игр, стоимость 49 рублей в неделю. Чтобы отключить отправьте "СТОП" на короткий номер".
Я раньше даже и внимания не обращала на всякие короткие номера и сразу удаляла их, как спам. И уж тем более мне в голову не приходило отправлять на короткие номера какие-либо СМС. Теперь я знаю, что это тревожный сигнал о том, что на номер незаконно подключили подписку и даже сняли деньги. А абонент ни сном, ни духом.
Даже если вы сразу отреагируете и отключите подписку - списанные средства вам не вернут просто так. Сотрудники горячей линии станут вас убеждать, что вы сами дали согласие (по их мнению, закрытие рекламного банера является согласием с публичной офертой 🤔). Если не отреагируете - никакого платного контента вы получать не будете, но деньги с вашего счета будут пропадать исправно, раз в неделю или каждый день.
Почему это незаконно, несмотря на все уверения сотрудников Билайн в обратном?
По закону "О связи" ФЗ-126 от 07.07.2003 с изменениями:
• Подключение контентных услуг и списание оплаты за их использование производит оператор связи.
• Подключение контентных услуг производится с согласия абонента, которое должно быть выражено посредством совершения действий, позволяющих одно-значно установить волеизъявление абонента на получение дополнительной услуги.
• До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг оператор связи должен предоставить ему информацию о тарифах, кратком содержании данной услуги, о лице ее предоставляющем, лицевом счете, с которого списываются соответствующие денежные средства.
• Не подлежат оплате контентные услуги, оказанные с нарушением требований, описанных выше.
Что делать?
Во-первых, поставить "прививку" от подписок - подключить контентный счет для оплаты таких услуг и оставить его с нулевым балансом. В этом случае никакие подписки никогда не подключатся на ваш телефон без вашего ведома. Команда для подключения: *110*5062#
Во-вторых, если такой счет не был подключен, и вы "попались" - пишите письменную претензию и отдавайте ее в офис. По другому компания деньги вам не вернет и будет уверять вас, что вы "сам дурак". Даже могут предложить обратиться в суд.
Образец письменной претензии прикладываю к этому посту. Эта претензия может быть использована не только в Билайн, но и в других компаниях, которые также славятся такими незаконными подключениями.
Ознакомиться с текстом закона "О связи" можно здесь: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/
нужные пункты:
статья 44 п.5 http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/f7a7810cf56882f4ac05d0b11af4fc4a2d3c9d23/
статья 54 п.5 : http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/2f67e3d0d095b8e32b4d11e6bfd80a7b134abe5d/
статья 68 п.8: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/ddaa6614a4727eaf2a05033f5c1f975cff67b569/